Política de reembolso
### Cambios y Devoluciones
Queremos que tu experiencia con MyPacky sea tan sencilla y libre de estrés como hacer la maleta con nuestro organizador. Pero para que todo funcione perfectamente, necesitamos unas reglas del juego claras y transparentes.
Aquí tienes nuestra política de devoluciones sin letra pequeña.
**1. Nuestra Garantía de 30 Días**
Tienes hasta **30 días naturales** desde que recibes tu pedido para decidir si te lo quedas. (Los primeros 14 días cubren tu derecho legal de desistimiento europeo, y nosotros ampliamos esa tranquilidad hasta el día 30).
**2. ¿Cómo tiene que estar el producto? (Muy importante)**
Para que podamos aceptar la devolución y procesar tu reembolso, el organizador debe volver a nuestro almacén **exactamente igual que te llegó**:
* **Totalmente sin estrenar:** No puede tener marcas de uso, manchas, olores ni haber viajado contigo.
* **Completo:** Con todas sus piezas, ganchos y correas originales.
* **Embalaje y etiquetas:** Debe conservar todas las etiquetas puestas y su embalaje original. *(Por favor, para enviarlo de vuelta, mete el producto en una caja o sobre de envío; no pegues la etiqueta del mensajero directamente sobre la bolsa original del producto).*
*Nota: Por higiene y operativa, si el producto nos llega con signos evidentes de uso, nos veremos obligados a rechazar la devolución.*
**3. ¿Quién paga el envío de la devolución?**
Si decides devolver el producto porque has cambiado de opinión o finalmente no lo necesitas, **el coste del envío de vuelta corre por tu cuenta**.
Te recomendamos encarecidamente utilizar un envío certificado con número de seguimiento. Si el paquete se pierde por el camino gestionado por ti, no tendremos forma de procesar el reembolso.
**4. ¿Y si el producto llega con algún defecto?**
Si al abrir tu paquete notas que hay un defecto de fábrica, ha sufrido daños en el transporte o te hemos enviado un artículo equivocado, escríbenos a **info.mypacky@gmail.com** en las **primeras 48 horas** tras recibirlo.
Adjunta un par de fotos para que lo veamos rápido. En este caso, nosotros nos hacemos cargo de todos los gastos y te damos una solución inmediata.
**5. Pasos para devolver tu pedido**
No nos envíes el paquete sin avisar, ¡queremos tenerlo todo controlado para no perder tu reembolso!
1. Escríbenos a **info.mypacky@gmail.com** con tu número de pedido y confirmando que quieres hacer una devolución.
2. Te responderemos dándote luz verde y facilitándote la dirección exacta de nuestro almacén para que puedas enviarlo.
3. Prepara el paquete, acércate a la mensajería que prefieras y guárdate el resguardo del envío.
**6. Cuándo y cómo recibirás tu dinero**
Cuando el paquete llegue a nuestras instalaciones, nuestro equipo revisará que todo esté en perfectas condiciones (suele llevar entre 2 y 5 días hábiles).
* Si todo está correcto, procesaremos el reembolso automáticamente al mismo método de pago que usaste en la compra.
* El dinero suele tardar entre **5 y 10 días hábiles** en aparecer en tu cuenta, dependiendo de los tiempos de tu banco o tarjeta.
Si han pasado más de 15 días desde que te confirmamos que el reembolso estaba en marcha y no lo ves en tu cuenta, escríbenos a **info.mypacky@gmail.com** y te ayudaremos a revisarlo.